Подведен печальный итог. Из 10-и отечественных интернет-проектов, стартовавших до 2000-го года (включительно), до сегодня дожил 1 (один). Убытки, или "временно замороженные средства", в этом секторе исчисляются не одним десятком миллионов долларов США. Учитывая легальный оборот софтверной части ИТ-отрасли и, в частности, интернет-сектора – это большие деньги. Очень большие. И это тревожный, о многом свидетельствующий, показатель. Нулевой результат при отсутствии ресурсов – одно. "Закопать в землю" живые деньги в количестве "надцать" миллионов долларов – другое. Разве не достойны быть назваными поименно сегодняшние последователи Буратино? Оказывается, нет. Год назад имела место частная инициатива в отношении полудесятка инвестиционных и венчурных фондов, действующих на Украине, провести закрытое обобщенное исследование результативности вложений в ИТ сектор в период с 1999 по 2001. Ни одна из упомянутых организаций не изъявила желание содействовать в проведении такой работы и, более того, не обозначила заинтересованность в получении обобщенных результатов.

В итоге, по состоянию на сегодняшний день сложилась странная ситуация. Имеет место действующий инструмент – Интернет. Имеется и постоянно растет контингент пользователей инструментом. В наличии все потенциальные свойства рынка – "не поднятая целина". Однако, "на лицо" кризис жанра. И никаких попыток обстоятельно разобраться с его природой. Как минимум, что бы второй раз ни наступить на те же "грабли".

"Грабли" на подходах

Человеческий фактор был и остается ключевым. Люди, их отношение к делу, настрой идеи и энергия – основная движущая сила. На основании опыта последних лет, можно сложить обобщенный портрет активных участников Интернет эпопеи. Одни, это обладатели ярко акцентированного авантюрно-коммерческого духа, другие – увлекающиеся "романтики" от технического прогресса. Средний возраст и тех и других, 30 лет. Одни могут сделать очень много, но только тогда, когда очевиден немедленный финансовый результат. Другие могут сделать не мало, но не имеют достаточного жизненного и профессионального прагматизма, что бы "необходимо" возобладало над "нравиться". И те, и другие зависимы от возбуждающих внешних факторов. Для первых, это разогретая конъюнктура. Для вторых, модные идеи. И первые, и вторые жестко привязаны к маркетинговым и PR-полуфабрикатам, подготовленным, по такому случаю, лидерами отрасли, со своими очевидными интересами. Однако лидеры "родились и выросли" в ином мире. У нас – свои проблемы и свои приоритеты решений. "Срыв крыши" – закономерный результат инновационного творчества при доминировании обсуждаемых качеств. Если же внешние возбуждающие воздействия и "очевидные" коммерческие предусловия исчезают, то сводится к нулю и "творческая" активность.

Похоже, не смотря на бурные изменения всего и вся в мире, кое что остается прежним. Мудрость, смелость, решительность, последовательность, ответственность, нестандартность решений, независимость, умение организовать и повести за собой людей – вот те качества, которые требуются сегодня, в том числе, в вопросах освоения новых горизонтов в Интернете. Новые решения в интернет-бизнесах, должны быть устойчивы в коммерческом и концептуальном плане. Концептуальные требования обязывают удовлетворять классическим инновационным принципам – создавать предусловия повышения общей производительности, создавать базу для следующего инновационного витка. При этом решения не должны входить в противоречие с "глобальными" тенденциями, но также не обязаны "тупо" следовать в их русле. Ситуационный анализ отечественной и зарубежной специфик показывает, что при внешней (декларируемой) аналогичности базовых инновационных принципов, тактические приоритеты, природа проблематики и общие свойства сред различны. Там "решают" как за сезон собрать два урожая яблок в красно-зеленую полоску с клубничным привкусом, мы пока только выбираем место под будущий сад, к тому же в другой климатической зоне. Хотя цель одна – иметь замечательные фрукты к обеденному столу. Известно, что "яблоня" приносит плоды не сразу и вне зависимости от диктуемых нами правил созревания. Это означает, что должна иметься единая политика и общее направление (а желательно – курс) следования. Конкретнее – национальная стратегия и тактика ее достижения. Последнее есть уровень и продукт "штаба" и "генералов" от ИТ-отрасли. Увы. Вчерашние "генералы" не удержали свою "армию", к подготовке и профессиональному потенциалу которой имеют непосредственное отношение (на Ближнем Востоке Украине благодарны за дорогих жен с высшим образованием и европейской внешностью, на Далеком Западе – за дешевых, культурных и терпеливых к унижениям программистов). Сегодня армия разбита на мелкие подразделения и управляется вчерашними "сержантами", сегодняшними "полевыми командирами". "Генералы" же "окопались" в государственных "бастионах", где влачат унизительное существование за крошки с барского стола. Есть еще группа специалистов обосновавшихся в ИТ-департаментах корпораций и банков. Но они так же "погоду" в отрасли не делают, хотя и имеют возможность сохранить потенциал. Резюме – наши вчерашние "генералы" сами требуют помощи, у "сержантов" же в подавляющем большинстве случаев интересы меркантильные, следствием чего на стратегические действия они не способны. Стоит ли удивляться, что армия разбегается.

Главные "грабли" на подступах к очередному технологическому "Клондайку" – состояние ума и качественные лидерские показатели "рулевых" ИТ-отрасли. Пришло время мудрецов и героев.

Обстоятельно

Пока что Интернет поддерживает единственный полноценный коммерческий сервис – доступ. Сегодня достаточное количество организаций, прямо или косвенно, вкладывают средства в оптоволоконные магистрали, маршрутизацию, оборудование массового доступа к телекоммуникационным ресурсам. Рынок провайдеров – один из наиболее динамично развивающихся, конкурентоемких и рискованных. Провайдерские услуги, это также последний участок "с твердой почвой под ногами", где можно осязаемо опереться на какие либо данные и провести реалистичные финансовые расчеты. Далее – сплошной виртуальный туман. В этом тумане придется разбираться. Для ясности сервис доступа в Интернет (с точки зрения клиента) назовем сервисом "нулевого уровня". Очевидно, существуют потребители реальных и подразумеваемых благ "от Интернет" – пользователи множества "эндюзеровских" сервисов. "Эндюзеровские" разбиваются на две категории: романтические и прагматические.

Романтические сервисы проистекают из стереотипов и маркетинговых легенд. Их целесообразность не поддается формализации и образно обозначается декларациями о намерениях и желаниях. Примерами таких "сервисов" являются: возможность выставить о себе информацию (организовать и поддерживать презентационный вебсайт) или игра под названием "Интернет-реклама", или социально коммуникативные функции (используя "затравки" - анекдоты, карикатуры, поздравления, пр. поддерживать контакт с определенным контингентом). Не смотря на "романтичность", именно наличие таких сервисов заставляет, часто вопреки очевидному и здравому смыслу, поддерживать бизнесы "нулевого уровня", т.е. всю "железячную" и теле-коммуникационную инфраструктуру сети.

Прагматичные сервисы – это цельные системно организованные бизнесы или их элементы в сети. Таковых есть две категории – "шаровые" и "коммерческие". Шаровые (условно, естественно), как правило, массовые, выживают за счет рекламы. Коммерческие – предлагают "нечто", за что интернет-клиенты (эндюзеры) могут заплатить. Эта категория будет предметом нашего дальнейшего рассмотрения по той причине, что ее массовое освоение еще не началось.

Интернет-коммерция без "приправы"

Интернет – это технологическая надстройка. Соответственно и Интернет сервисы (в том числе коммерческие), как правило, это надстройка к уже имеющимся в реальной жизни сервисам (к примеру: заказ-доставка через Интернет в супермаркетах, вебсайт и рассылка электронных версий выписанной периодики и т.д.). Очевидно, целесообразность появления такой дорогостоящей и затратной надстройки предполагает окупаемость. Руководителям ИТ-департаментов и владельцам бизнесов настоятельно рекомендуется лишний раз перепроверить картину затрат и убедиться в финансовой целесообразности стать очередным интернет-конкистадором. Единственное оправдание – безусловный приоритет имиджевых интересов при наличии лишних денег. 95% интернет-надстроек убыточны по определению. Т.е. не имеют шанса выйти даже на режим самоокупаемости. 5% - "везунчиков", это те кто "присосался" к более солидному сервису, сэкономил на оборудовании, ПО и нашел свою маркетинговую "точку безубыточности" (которая врядли удовлетворяет). Подобным примером может служить интернет-магазин "Х" при интернет-провайдере "Y", который "эволюционно" переквалифицировался в основном в службу доставки интернет-карточек и карточек IP-телефонии. Оборот (не путать с прибылью) такого магазина составляет около 1100 $/месяц на одного курьера и врядли в сумме превышает 6000-7000$/месяц.

Что лежит в основе столь удручающих выводов? Систематизация, исследование, а в некоторых случаях детальное "стендовое" моделирование бизнес-цикла 10-и типовых но разноплановых интернет-проектов. Опираясь только на мажорные статьи в интернат журналах, и на собственный энтузиазм, отечественные руководители интернет-проектов не утруждали обстоятельным предпроектным анализом. Для работающего бизнеса, в том числе в Интернет, необходимо наличие надежных и качественных сопровождающих технологий и сервисов (приемлемой системы расчетов, схемы работы с наличностью, бухгалтерские схемы, пр.). Даже аналогичные "реальные" и "интернет" бизнесы имеют абсолютно разные оптимизационные схемы. Практически несовместимы организационно решения "фронт-офисов" (веб-интерфейс) и "бэк-офисов" (технология обслуживания заявки). В 100% известных случаев схема работы "бэк-офиса" (решение "в лоб") имеет количественные ограничения в реализации заявок. При этом, норма прибыли бизнеса на столько низкая, что не оставляет шансов на аккумуляцию капитала и проведение качественного реинжиниринга "на лету". Так, если речь идет о доставке, то один "пеший" курьер по Киеву в состоянии за день исполнить 4 заказа. Если речь идет о 100 заказах, необходимо 25 курьеров и "семижильного" диспетчера с титановыми нервами. А если количество заявок колеблется от 40 до 100? Вместе с тем те же 15 куръеров, технически и организационно "вооруженных", в состоянии обслужить от 200 (нижний порог рентабельности) до 400 заказов в день. "Вооружение" потребует минимум 150-200 тыс.$ инновационных вложений. И это только упрощенное рассмотрение одного аспекта из ряда взаимосвязанных.

Следующий "камень преткновения" – стоимость услуг. Возможно, фондовые спекуляции в Штатах уверенно обеспечивали деятельность интернет-компаний, возможно, есть иные причины того, что покупки в интернет-магазинах и прочие интернет-услуги оказывались дешевле их "аналоговых" вариантов. Увы, в родном отечестве эта схема самоубийственна. Можно дискутировать о процентах, о составляющих, о бесприбыльных периодах и пр., но товар, "приехавший" к покупателю, никак не может стоить дешевле того, к которому приехал покупатель. Хотя бы потому, что средняя себестоимость одной (!) автомобильной доставки по Киеву не ниже 13-15$.

---

---

Но самое важное, это неудовлетворенность ожиданий потенциальных клиентов. Любая деятельность имеет собственную психологическую конституцию. В интернет-услугах это проявляется особо ярко. Хотя, практически никем не учитывается. Интернет, согласно сложившемуся стереотипу и подсознательному отношению, проистекающему из его свойств, есть среда "уничтожающая" физические расстояния. И это очень заманчиво, не отрываясь от стула и "потягивая" кофе получить что-то желаемое. Психологическая инерционность требует, что бы "желаемое" появилось незамедлительно. В крайнем случае – в течение 2-3 часов. На худой конец – до конца дня, хотя это уже напрягает. Но не послезавтра! Тем более, недопустимо прождав курьера 3-4 часа в конце срока услышать извинения диспетчера и предложение принести "это" на следующий день. Абсолютно убийственный вариант – предлагать оплатить квитанцию в сберкассе, сообщить, переслать и "только тогда …". Ни одна отечественная Интернет-услуга не смогла избежать диссонанса между ожиданиями клиента и уровнем предоставленного сервиса. Без удовлетворения обсуждаемой особенности нет шансов привлечь постоянных VIP-клиентов. А, следовательно, поставить бизнес на устойчивую основу.

Проблемы с оплатными интернет-технологиями относятся к разряду риторических. Ситуация в родном отечестве и здесь проявила уникальность, что практически "ставит крест" на раскрученных западных решениях. Однако, с другой стороны, предоставляется возможность поискать новые, нетривиальные. Ибо технологии, проистекающие с запада, не есть истина в последней инстанции, а всего лишь продукт, привязанный конъюнктурно и удовлетворяющий интересам банковского сектора. Нашим банкирам еще долго будет не до интернет-инноваций, пусть сначала с кредитными карточками разберутся.

Следующая проблема – идентификация в Интернете. "Следы ведут" к группе лиц, подготавливающих и проталкивающих законопроекты по легализации "электронной подписи". И это, как бы, должно радовать, ибо тема интересная и важная. Но имеются обоснованные опасения в принадлежности мотивационной концепции этого мероприятия к "кабинетной политике". Уровень проработки выше "полевого командирства", но и до "генеральского" не дотягивает. "Стендовое моделирование" идентификационного интернет-бизнеса показывает, что среди проблем наименее значимые – технические. Очень важные, но не главные (!) – законодательные (и в при настоящей законодательной базе можно получать коммерческий результат). Ключевые и принципиальные – комплекс организационно-подготовительных мероприятий, призванных обеспечить конъюнктурную инфраструктуру поддержки. Упомянутые мероприятия невозможно "законспирировать". Судя по тому, что не обнаруживается даже начальной подготовки к их проведению, речь идет или о грубоватой попытке "застолбить" направление, или о решении фрагментарных "классических" проблем (к примеру, возможности привлекать клиента банка к ответственности только на основании реестра системы "клиент-банк"). "На безрыбье и рак – рыба". Дай Бог, что бы эти инициативы исходили от "силовиков" (в обсуждаемых темах от них никуда не деться) – с ними можно договориться. Хуже, если заказчик – политика. Тогда еще одной дискредитированной идеей больше, еще одной возможностью стать на ноги меньше.

Небыло счастья, да несчастье помогло

Пожалуй, мало кто из здравомыслящих людей решится оптимистично оценить перспективы инновационных инициатив в родном отечестве (вот и принятый недавно очередной Закон вызывает иронические улыбки). Не добавляют уверенности и отмеченные "грабли". На каждом "углу" пугают налоговой и коррупцией. Однако…

Откровенно говоря, слова "нравится", "пугают", "оптимизм/пессимизм" и т.д. не из лексикона профессионалов. "Сложно", "очень сложно", "чрезвычайно сложно" вот предел терминологической допустимости, за которым должно следовать перечисление конкретных шагов, условий, требований, ограничений и ресурсов. Посему, все упомянутое и перечисленное – всего лишь факторы, предположительно деструктивные с позиции сегодняшних подходов. Кто может дать гарантию, что завтра эти же факторы не будут оценены, как стимулирующие и сдерживающие конкурентов. Всего-то нужно "знать как", верить в себя и не замечать препятствий. Но это тема следующей беседы.

---

---